Garantia

Todos os óculos simuladores vendidos em www.oculossimulador.com.br têm garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, conforme o art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), por se tratarem de produtos duráveis.

Prazo

Defeitos aparentes (de fácil constatação): 90 dias contados a partir da data de recebimento do produto.
Defeitos ocultos (que só aparecem com o uso): 90 dias contados a partir do momento em que o defeito ficar evidente (art. 26, §3º, do CDC).

Se o fabricante oferecer garantia contratual adicional, ela será informada por escrito no termo de garantia que acompanha o produto e é somada à garantia legal.

O que a garantia cobre

Defeitos de fabricação ou de material que impeçam ou prejudiquem o uso normal do produto, como lente solta ou com falha de fabricação, armação quebrada sem sinal de impacto, ou alça e regulagem que não funcionam.

O que a garantia não cobre

Danos causados por queda, impacto, uso inadequado ou em desacordo com as instruções;
Riscos nas lentes causados por limpeza com produtos ou panos abrasivos;
Desgaste natural decorrente do uso, como na alça elástica;
Produtos alterados, desmontados ou consertados por terceiros.

Como acionar a garantia

Entre em contato pelo e-mail contato@anaxbrasil.com.br ou pelo WhatsApp (11) 3181-8721, informando o número do pedido e descrevendo o problema, de preferência com fotos ou vídeo.
Nossa equipe enviará as instruções de envio. Para produtos dentro da garantia, o frete de envio e de retorno é por nossa conta.
Após a análise técnica, constatado o defeito, o problema será resolvido em até 30 (trinta) dias. Se não for resolvido nesse prazo, você poderá escolher, conforme o art. 18 do CDC: a troca por outro produto igual em perfeitas condições, a devolução do valor pago, corrigido, ou o abatimento proporcional do preço.
Se a análise mostrar que o problema não é coberto pela garantia (por exemplo, dano por mau uso), informaremos o motivo por escrito e devolveremos o produto a você.

Para desistir de uma compra feita pela internet (direito de arrependimento, até 7 dias apés o recebimento), consulte a página Trocas e Devoluções.